Bestimmungen zum kostenlosen Rückgabeservice
Der Widerruf des Kaufs ist ein kostenloser Service für Kunden der Oti General Trading S.R.L., einer nach rumänischem Recht organisierten Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in Bukarest, Sektor 3, Bd. Theodor Pallady Nr. 51, Clădire Centru de Calcul, Etage 1, eingetragen im Handelsregister unter Nr. J40/3412/2010, Steueridentifikationsnummer RO26728203.
Mit diesem Service können Kunden von Oti Shop Produkte, die auf der Website otishop.ro gekauft wurden, innerhalb von 14 Kalendertagen kostenlos zurückgeben, gemäß den in diesem Reglement festgelegten Rückgabebedingungen.
Dieser Service beeinträchtigt nicht das Widerrufsrecht gemäß der Dringlichen Regierungsverordnung (O.U.G.) 34/2014 über die Verbraucherrechte bei Verträgen, die mit Gewerbetreibenden geschlossen wurden, für Fernabsatzverträge.
Kunden, die vom Kauf zurücktreten und die Rückgabe eines Produkts beantragen, unterliegen den Regeln dieses Reglements und akzeptieren es in vollem Umfang.
Kunden von Oti Shop sind die direkten Begünstigten dieses kostenlosen Dienstes.
Dies können natürliche Personen oder juristische Personen sein, die Produkte auf otishop.ro erworben haben.
Wie können Sie die auf otishop.ro erworbenen Produkte zurückgeben?
Auf otishop.ro gekaufte Produkte können innerhalb von 14 Kalendertagen zurückgegeben werden:
- durch das Ausfüllen des Rücksendeformulars, das auf der Website im Bereich Kundensupport verfügbar ist und über das Benutzerkonto der Website https://otishop.ro/account zugänglich ist, oder
- durch eine eindeutige Erklärung, in der der Käufer seine Entscheidung zum Widerruf des Vertrages zum Ausdruck bringt, deren Erhalt bestätigt wird (E-Mail).
Die Frist von 14 Kalendertagen berechnet sich ab dem Tag der Lieferung des auf otishop.ro erworbenen Produkts; bei einer Bestellung, die mehrere Produkte enthält, berechnet sich die Frist von 14 Kalendertagen ab dem Tag der Lieferung des letzten Produkts der Bestellung.
Der Käufer hat das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen und ohne weitere Kosten zu tragen.
Im Falle der Ausübung des Rückgaberechts erfolgt kein Umtausch des zurückgegebenen Produkts gegen ein anderes Produkt.
Die Rückgabe beinhaltet die Erstattung des Gegenwerts des zurückgegebenen Produkts gemäß den gesetzlichen Bestimmungen, ohne die Möglichkeit einer Verrechnung oder Verwendung des Betrags für den Kauf eines anderen Produkts.
Gemäß Richtlinie 2011/83/EU, Punkt (47) der Einleitung: Um die Beschaffenheit, die Eigenschaften und die Funktionsweise der Waren festzustellen, sollte der Verbraucher sie so handhaben und inspizieren, wie es ihm auch in einem Geschäft gestattet wäre.
Sie haften für jede Wertminderung der Produkte, wenn sich nach der Überprüfung der Konformität, der Eigenschaften und der Funktionalität der Produkte herausstellt, dass diese Wertminderung durch unsachgemäße Handhabung Ihrerseits verursacht wurde.
Bedingungen für das zurückgegebene Produkt
Es wird empfohlen, dass das zurückgegebene Produkt in demselben Zustand ist, in dem es gekauft oder geliefert wurde:
- Es müssen alle Komponenten, Zubehörteile sowie die Produktbroschüre vorhanden sein;
- Das Produkt muss sicher zurückgegeben werden, möglichst in der Originalverpackung, um Beschädigungen bei der Handhabung und/oder beim Transport zu vermeiden.
- KEIN UMTAUSCH GEGEN EIN ANDERES PRODUKT AUF BASIS DES WERTES DES ZURÜCKGEGEBENEN PRODUKTS!
Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind
- Produkte, die physische Veränderungen, Schläge, Absplitterungen, Kratzer, mechanische oder elektrische Stöße aufweisen. Nicht zur Rückgabe akzeptiert werden Produkte, die physische Veränderungen, Schläge, Absplitterungen, Kratzer, Stöße, Anzeichen von übermäßigem Gebrauch und/oder nicht autorisierte Eingriffe usw. aufweisen.
- Wenn mehrere Produkte desselben Modells gekauft wurden, wird die Rückgabe nur akzeptiert, wenn nur ein einziges Produkt entsiegelt oder ausgepackt wurde;
- Falls ein Produkt aus einem Aktionspaket zurückgegeben wird, wird die Differenz zwischen dem Basispreis und dem Aktionspreis des zurückgegebenen Produkts erstattet.
Ausübung des Widerrufsrechts
Der Verbraucher informiert Oti General Trading S.R.L. über die Entscheidung zum Vertragsrücktritt durch das Ausfüllen des auf der Website otishop.ro verfügbaren Rücksendeformulars.
Für Produkte, für die der Rückgabeantrag über das Rücksendeformular auf der Website gestellt wurde, erhält der Käufer innerhalb von maximal 1 Stunde nach Übermittlung der Benachrichtigung während der Geschäftszeiten Details zu seinem Antrag per E-Mail. Die Kommunikation mit dem Kunden erfolgt schriftlich über die E-Mail-Adresse, mit der die ursprüngliche Bestellung getätigt wurde. Der Betrag für die Rückgabe wird per Überweisung auf ein Bankkonto erstattet.
Oti General Trading S.R.L. stellt eine Stornorechnung mit dem nach der Bewertung ermittelten Wert aus und erstattet dem Kunden den entsprechenden Geldbetrag gemäß der Preis- und Werbeaktion-Geschäftspolitik zum Zeitpunkt der Bestellung. Der Shop erstattet keine Gebühren, z. B. wird die Liefergebühr nur erstattet, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden.
Der Betrag für die Rückgabe, der auf der steuerlichen Stornorechnung ausgewiesen ist, wird dem Kunden über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, mit dem Hinweis, dass bei Bestellungen, die per Barzahlung bei Lieferung bezahlt wurden, die Angabe der Bankverbindung im E-Mail-Antrag zur Rückgabe erforderlich ist. Wenn die Bestellung mit einer Bankkarte bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode innerhalb von höchstens 3 Werktagen ab dem Datum, an dem Oti General Trading S.R.L. in den Besitz des zurückgegebenen Produkts gelangt, jedoch nicht später als 14 Kalendertage ab dem Zeitpunkt, an dem Oti General Trading S.R.L. über die Entscheidung des Verbrauchers zum Vertragsrücktritt informiert wurde.
Innerhalb welcher Zeit erstatten wir den Rückgabebetrag?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von höchstens 3 Werktagen ab dem Datum, an dem Oti General Trading S.R.L. in den Besitz des zurückgegebenen Produkts gelangt, jedoch nicht später als 14 Kalendertage ab dem Zeitpunkt, an dem Oti General Trading S.R.L. über die Entscheidung des Verbrauchers zum Vertragsrücktritt informiert wurde.
Der Tag, an dem der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausübt, wird bei der Fristberechnung nicht mitgerechnet, und falls der letzte Tag der Frist ein arbeitsfreier Tag ist, verlängert Oti General Trading S.R.L. die Frist entsprechend.
Verarbeitung personenbezogener Daten zum Zwecke der Rückgabe
Wenn keine Nichtkonformitäten vorliegen und die Produkte alle oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen, werden die Mitarbeiter von Oti General Trading S.R.L. die geltenden finanzbuchhalterischen Dokumente gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erstellen (Rückgabetext/Vorschussrechnung, Verrechnungsanweisung, Zahlungsanweisung, Quittung). Die für die Erstellung der oben genannten Dokumente erforderlichen Daten beziehen sich auf: Name, Vorname, Wohnsitz, Personalausweisnummer und -serie, Bankkonto, gegebenenfalls. Wir verwenden die personenbezogenen Daten zum Zwecke der Erstellung der finanzbuchhalterischen Dokumente gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Sollten Sie diese Daten nicht zur Verfügung stellen wollen, ist eine Rückgabe der Produkte nicht möglich, auch wenn sie die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen, da wir uns sonst nicht an die Steuergesetzgebung halten können.
Oti General Trading S.R.L. kann die Zusammenarbeit mit Verbrauchern verweigern, die das Recht auf Kaufwiderruf missbraucht haben. Die Benachrichtigung dieser Personen erfolgt vor der Auferlegung von Beschränkungen beim Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen.
Gesetzliche Gewährleistung für Produkte (2 Jahre für natürliche Personen)
Die gesetzliche Gewährleistung deckt Fabrikations- und/oder Materialfehler ab, wenn das Produkt unter normalen Bedingungen im Haushalt und in Übereinstimmung mit den Pflege- und Gebrauchsanweisungen des Herstellers verwendet wird.
Die gesetzliche Gewährleistung deckt keinen normalen Verschleiß, keine gewerbliche Nutzung oder unsachgemäße Verwendung und Pflege des Produkts ab.
Abgedeckt sind: spontane Rissbildung des Gusseisenkörpers, Gussfehler, die die Nutzung beeinträchtigen, und normale Verformungen, die auf die Herstellung zurückzuführen sind.
Im Fall von reinem Gusseisen- und Carbon-Steel-Geschirr deckt die gesetzliche Gewährleistung nicht ab: unsachgemäße Verwendung (gemäß Anleitung), Rost, Verlust oder Abblättern der Einbrennschicht, Farbveränderungen, Kratzer, Schäden durch Fallenlassen/Schlagen, Thermoschock, Überhitzung, gewerbliche Nutzung.
Im Fall von Geschirr mit Antihaftbeschichtung (Wabenguss, emailliert) führen folgende Praktiken zum Erlöschen der gesetzlichen Gewährleistung: Nichtbeachtung der Gebrauchs- und Pflegeanweisungen, Erhitzen des leeren Geschirrs auf dem Herd, Verwendung von Metallutensilien, scheuernden oder zitrusbasierten Reinigungsmitteln, Stapeln ohne Schutz, Metallbürsten/-schwämme, gewerbliche Nutzung.
Um diese Garantie in Anspruch zu nehmen, fügen Sie dem Oti-Gusseisenkochgeschirr bei: Ihren Namen, Ihre Adresse und die Art der Reklamation sowie den Namen des Händlers, bei dem Sie das Produkt gekauft haben (physisches Geschäft oder Online-Shop). Senden Sie das Produkt zusammen mit dem Kassenbon, der den Kauf beim Händler belegt, und Ihren Kontaktdaten zurück.
Otishop wird den Antrag bewerten, und falls sich daraus ergibt, dass das Produkt einen Fabrikationsfehler aufwies, wird es ersetzt oder Ihnen wird ein vergleichbares Modell angeboten, falls das Produkt nicht mehr im Sortiment vorhanden ist.